顾客服务

欢迎来到Alexander McQueen

本节会介绍我们的线上政策和程序详情

您也能在这里追踪订单和查看退货进度。假如想跟客户服务顾问对话,请随时和我们联系。

谢谢!Alexander McQueen

实时聊天客服
实时聊天客服 上午7点至晚上9点
号码为: +86 218 036 0452
周一至周六,上午7点至晚上9点

常见问题解答

退换货

  • 我的退货配送单丢了。我如何获得一个新的退货配送单?

    如您没有预打印退货运单,请致电 联邦快递 公司前来收件时准备一张空白运单。请选择标准配送和联邦服务账号选项。我们的联邦服务账号为121016010,将包裹寄回至我们上海仓库。

  • 退款

    我们通常会在退货到达我们仓库的 3 个工作日内处理退货;一旦您的退货被接受,我们将立即申请退款并向您发送一封确认邮件。

    处理您的退款所需时间将基于不同的付款方式而有所不同:

    支付宝/首信易退款: 退款将在我们发送确认邮件24小时内到达您的账户。如需转账,请直接与 支付宝/首信易公司联络。

    货到付款的退款方式: 您的退款将通过电汇转入您的银行账户。请在线完整填写退货申请表中您的银行账户资料(账户持有人, 银行账号,银行名称、分行城市、开户支行/储蓄所/分理处名称)。 通常您会在两周内收到退款。您可以通过在线银行或直接咨询了解退款信息。

  • 如何退货

    自收货之日起限定退货期限内,您可以退回在官方网站上购买的任何商品。步骤如下:

    – 在线填写退货申请表
    – 确保退回商品与您收货时状态一致,防伪标签和包装完整。否则我们无法接受您的退货,亦无法实现退款。
    – 使用品牌指定退货运单 包含在您所订购的包裹中,简化退货流程。
    退货的处理进程一般为货品到达仓库后3个工作日。繁忙时段,将需要7个工作日。如果退货申请被接受我们将在第一时间通过邮件通知您。

    我们将针对退回商品给予相应退款。如您所退回的商品不符合我们的退货条件,该包裹将被再次寄还给您。
    基于采购条件限制,所有退回商品只能寄往您购买时所在的国家。

    关于退货权益履行条件的更多信息,请参阅 法律区域.

  • 我的退货在哪里?

    您随时可以通过 跟踪您的退货 页面查看退货状态。

支付

  • 付款方式

    使用网银支付及信用卡支付:
    如果您选择使用银行卡付款,您将进入 首信易 网站进行并完成支付。或者,您可以登陆我的账号,点击即刻付款按钮继续完成支付,您可以在24小时内完成付款;如果您未在24小时内付款,您的订单将被自动取消。

    货到付款:
    货到付款服务。您可以选择现金支付或POS机支付。总金额高于10000元的订单,快递公司只接受POS机支付方式。对于较偏远的地区,很遗憾,我们暂时不能提供货到付款服务。关于退货,您需要同时提供您的银行账户信息,以便于退回相关货款。

    使用首信易付款:
    当您确认订单后,您的页面将自动转换到 首信易登录页面,以便于您完成付款。如果您没有首信易账户,请先在首信易登录页注册,再付款。

    支付宝:
    如果您选择使用支付宝付款,您将直接进入 支付宝 的网站进行支付。您只需登录并完成支付。或者,你可以登陆我的账号,点击即刻付款按钮继续完成支付,您可以在24小时内完成付款;如果您未在24小时内付款,您的订单将被自动取消。

  • 支付安全

    由于官网采用了 Trustwave 和 Geotrust 认证的安全服务器并且实施了最先进的加密服务 (SSL),每次购买都在最高安全保障的前提下进行。我们仅使用受保护的连接,您可以从我们的“https”URL 前缀以及出现在浏览器地址栏中的锁符号上看出。

    为保护信用卡交易,我们会要求您为每笔订单输入您的 CVV 码。我们的支付部门可能会在审核交易之前进行反欺诈检查,为增强保护,他们可能会在确认订单之前与您联系以获得更多详情。

  • 网站所有页面的价格中都已含税。
    您看到的“购物袋”页面的订单总额是您需要付费的真实总额。

配送

  • 我能否选择送货日期/时间?

    很遗憾,您无法选择特定的日期和时间。您可以尝试直接联络 快递员 (快递手机号) 以安排可能的送货日期。

  • 配送限制

    您的配送地址必须与您购买商品所在的网站地址相符,即为同一国家。如果订单配送地址超出网站所属国家,您的订单将被自动取消。

  • 配送时间

    商品配送费用固定,无须支付额外费用。
    Fedex联邦快递为我们唯一官方指定的快递公司。 当您的包裹进入配送流程,您将收到包含运单号的电子邮件。

    快递公司将接替我们仓库负责下一个流程。 我们的仓库遇节假日将暂时关闭。请在配送时间内安排好您的时间。订单一旦进入配送流程,我们将无法人为加速或延迟其配送时间。

买东西

  • 我能否取消订单?

    非常抱歉,订单一旦确认,均为自动处理,不可取消。
    您可以依照退货政策的相关规定进行退货。

  • 客服营业时间

    客服营业时间为周一至周六 7:00-21:00,以下停业日除外:

    1月1日,元旦
    2月5日,春节
    2月6日,春节
    4月19日,耶稣受难日
    5月1日,劳动节
    5月19日,卫塞节
    5月20日,卫塞节
    6月5日,开斋节
    8月9日,新加坡国庆节
    8月11日,哈芝节
    8月12日,哈芝节
    10月27日,屠妖节
    10月28日,屠妖节
    12月25日,圣诞节

  • 如何使用优惠代码?

    使用官方网站出现的优惠代码,即可参与专享优惠活动。您可以通过订阅品牌实时通讯,获得优惠代码。选择参加优惠活动时,只需在结算时的相关栏位输入代码,点击“更新总金额”。每个订单仅可使用一次促销代码。

    如果代码无效,请在订阅的时事通讯中核实优惠有效期以及适用类别。

  • 订单状态

    订单处理中:
    订单已确认,已发送附有订单号的确认电子邮件。

    订单配送中:
    包裹从仓库发出后,我们将向您发送确认电子邮件,告知追踪单号,便于您追踪配送动态。

    只需在跟踪您的订单页面输入订单号,即可随时查看订单状态。注册用户还可在账户信息区域查看订单相关的所有信息。

  • 在 Alexander McQueen 上订购

    在官方网站上购买商品,首先需要注册帐号。

    搜索商品 您可方便快捷地浏览商品目录,只需从导航菜单中选择一个类别,或查看我们的主页精选。如需查找特定商品,您还可使用筛选或站内搜索功能。

    商品信息 每个商品页面均包含提供的所有尺寸和颜色信息,以及商品描述和成分信息。点击商品图片,放大后可查看所有细节。

    如何订购

    – 在商品页面选择想要的颜色和尺寸
    – 将商品加入您的购物车
    – 挑选好所有商品后,点击购物车
    – 选择配送方式和支付方式
    – 输入您的详细配送地址,并在下一页输入支付信息
    – 确认输入信息无误后点击“购买”。

    几分钟后,您将收到一封包含订单详情的确认电子邮件。从此刻起,我们的仓库将负责处理订单。商品配送后,您将收到另一封确认电子邮件。

我的帐户

  • 注册的好处

    创建帐户后,您将可以在官方网站上购买商品并访问会员专享区域和服务:

    – 愿望清单
    – 我的订单

    在注册时,官方网站会识别您所在国家/地区并自动将其关联到您的帐户,而该帐户只会在该国家/地区版的网站中有效。

  • 能否更改マイアカウント的国家/地区?

    如果您已在某个国家/地区的网站注册,而希望将帐户转移到其他网站,请与我们联系。

  • 我无法登录到マイアカウント。该怎么办?

    注册时,品牌网站会识别您所在国家/地区并自动将其关联到您的帐户,而该帐户只会在该国家/地区版的网站中有效。如果账户名无法识别您的电子邮件地址或密码,请确认您浏览的是否是您注册帐户时所用的国家/地区网站。

    如果您忘记了密码,请单击登录页上的“忘记了密码?”链接并按照提示信息更改密码。 如需更多资讯,请联络我们,我们将很乐意为您服务。

  • 时事通讯

    订阅我们的时事通讯,您可以:

    – 即时了解官方网站的最新资讯
    – 获得会员专享优惠
    – 获取我们的风尚建议
    ……以及更多!

    在网站首页,您可以通过键入您的电子邮件地址订阅。

售后及维修

  • 售后支持及维修

    从实体店及官方网络旗舰店 www.alexandermcqueen.cn 购买的商品 Alexander McQueen 提供售后支持及维修服务。
    对于在 www.alexandermcqueen.cn 购买的商品,请联系我们,发送清晰的商品照片及存在问题的完整说明,从联络原因的下拉菜单中选择“售后及维修”。 关于您的需求,我们的团队非常乐意为您提供更多信息及帮助。
    对于在 Alexander McQueen 精品点购买的商品,如需更多支持请联系 您身边的实体店。 或者,将您的需求发送至enquiries@alexandermcqueen.com,同时提供购买凭证、清晰的商品照片及存在问题的完整说明。
    对于 从采购商处购买的商品,售后服务将由购得该商品的原始零售商提供。 Alexander McQueen 无法对任何非官方网络旗舰店www.alexandermcqueen.cn 或实体零售点处购买的商品承担责任。